Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por loja.crimesa@happystudios.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Av Tamboré, 267 - 10 andar Torre Norte CEP: 06460-000.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por loja.crimesa@happystudios.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por loja.crimesa@happystudios.com.br.
Política de TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ficamos felizes por ter se identificado conosco e ter adquirido um de nossos produtos. Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, e agora, o que fazer.
Se houve algo de errado com seu produto, siga os passos e terá a melhor experiência em atendimento. Nós faremos de tudo para você usufruir o melhor de seu produto.
INFORMAÇÕES GERAIS
A partir da data de entrega do produto, o cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a troca ou devolução do mesmo;
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nossa página de contatos;
Após a solicitação, enviaremos mensagens de correio eletrônico, confirmando o envio do produto. As despesas com necessárias à troca ou devolução caberão ao cliente;
A avaliação do pedido de troca ou devolução, depende, entre outros, de que o produto seja encaminhado em sua embalagem original, acompanhado da respectiva nota fiscal;
O produto não poderá ter qualquer marca de uso, do contrário não será aceita a solicitação de troca ou devolução;
Uma vez aprovada a solicitação de troca ou devolução, serão observados os seguintes procedimentos.
TROCAS
- POR DEFEITO Após a constatação do defeito, o valor de postagem do produto será ressarcido ao cliente através de crédito para futuras compras realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida em sua compra original.
- POR ARREPENDIMENTO Neste caso, as despesas com o envio do produto correrão por conta do cliente.
Na falta de produto idêntico ao que se pretende trocar em nosso estoque, o cliente poderá optar entre 2 alternativas:
Trocar por um produto de igual valor;
Solicitar um vale compras no valor de sua compra original;
Prazo para aprovação da troca até 3 (três) dias úteis do recebimento do produto;
Prazo para envio do novo produto até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto.
DEVOLUÇÃO
- POR DEFEITO Após a constatação do defeito, o valor de postagem do produto será acrescido ao valor do produto para ressarcimento ao cliente.
- POR ARREPENDIMENTO Neste caso, as despesas com o envio do produto correrão por conta do cliente;
O cliente poderá optar entre as seguintes formas de ressarcimento:
Recebimento de um vale compras;
Devolução do valor total da compra de acordo com a opção de pagamento feita no ato da compra original.
Prazo para aprovação até 3 (três) dias úteis do recebimento do produto;
Prazo para ressarcimento até 10 (dez) dias úteis do recebimento do produto.
OBSERVAÇÕES
- Devoluções sem os respectivos pedidos formulados antecipadamente, não serão apreciadas;
- Caso a troca ou devolução não seja aprovada, os produtos permanecerão à disposição do cliente pelo prazo de até 90 (noventa) dias;
